The Effortless Experience
- Capítulo 1: A nova batalha para a lealdade dos clientes.
- Capítulo 2: Por que os seus clientes não querem conversar com você?
- Capítulo 3: A pior pergunta que um agente de atendimento pode fazer para seus clientes
- Capítulo 4: Não é apenas porque não há nada que você possa fazer, que não há nada para você fazer